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烟台地图 yantai.cncitymap.com 城市在线 2007-5-21 16:13:00

很多读者希望本报客户服务中心帮助提供医疗咨询、法律咨询、就业招生、家电维修、家政、开锁、租赁等相关信息。为此水母网客户服务中心推出了“96567服务专线”,倾力为市民服务。
  市民和企业可通过拨打96567服务热线来获得帮助。96567服务专线开通以来,服务网络的快速反应机制为用户解决了很多燃眉之急。我们通过“96567服务专线”向读者和市民提供服务。接到市民的求助电话后,将立即连线服务企业,及时解决问题。96567免费给市民提供各类服务信息,市民拨打服务专线仅花普通市话费。同时还对各加盟企业的服务进行监督。截至目前,本市医疗、教育、汽车、装修、家政、搬家、修配、婚庆等行业近千家单位已加盟本报,共同为读者和市民提供帮助。企业咨询加盟热线:96567(市话)。

新闻线索提供
  读者通过有线、无线电话拨打96567或登陆本报水母网站向报社提供新闻线索时,客户服务中心经过人工接听或用户留言等功能,将新闻线索通过系统自动拨发给各媒体编辑部相关编辑、记者或直接转接到有关记者的电话上,实现双方直接通话。

热点追踪调查
  对于社会大众所关心的热点问题,事先设定好调查内容后,客服中心可随机从读者数据库中抽取号码,自动拨通电话,读者接到电话后,按提示进行操作,完成热点新闻的调查活动, 客服中心可对读者提供的信息进行汇总,并公布调查结果。

客户服务中心外包服务
  为节省企业的建设成本,开拓市场,提高企业竞争力,通过座席外包的形式,可为企业提供完整的信息服务平台。企业可在本客户服务中心申请一个呼叫号码,用户拨打这个号码就可以得到该企业的产品介绍、销售、投诉、售后服务等一些为企业服务的信息,建立起自己的客户服务中心。

电话投诉及建议处理
  投诉社会问题、新闻稿件、行风或建设电话可直接由语音引导接入相关的部门进行处理。然后把相关部门的处理意见通过呼叫等方式反馈给读者。

方便百姓生活
  客服中心对有关政策、法规、办事程序、健康顾问、医疗导诊等为公众提供信息咨询服务,方便百姓生活

报刊发行、订购
  利用呼叫中心可以改变传统的报刊订阅方式,变“读者主动”为“报社主动”,读者拨打96567即可实现报刊的发行、订阅、订购、投诉等方面的问题。

广告业务咨询
  通过客服中心为企业、广告商、读者提供各媒体广告版面的尺寸大小、位置、报价等咨询服务。

 

网站:http://www.shm.com.cn/

   
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